A Indonésia está em uma encruzilhada crucial. A ambição nacional de atingir 90% de inclusão financeira até 2024 representa uma oportunidade monumental.

No entanto, com quase 100 milhões de adultos sem conta bancária, o país tem a quarta maior população sem conta bancária do mundo. O principal desafio é preencher essa lacuna. O financiamento digital pode ajudar, mas um sério problema de confiança pode retardar o progresso.

O caminho a seguir precisa de uma mudança de estratégia. Devemos deixar de apenas ajudar nas transações e passar a criar uma forte confiança digital desde a primeira interação.

O boom digital versus o déficit de confiança

O potencial para uma revolução digital é inegável. Com a penetração da Internet perto de 79% e um mercado de fintech em expansão projetado para atingir US$ 11 bilhões até 2033, a infraestrutura para o crescimento está pronta. Os consumidores adotaram os pagamentos digitais, com os volumes de transações apresentando um enorme crescimento ano a ano.

No entanto, essa rápida adoção tem um lado sombrio. O crime cibernético desenfreado está corroendo a confiança do consumidor.

Em menos de um ano, as perdas com fraudes financeiras na Indonésia aumentaram para IDR 4,6 trilhões (US$ 282 milhões). O impacto é pessoal: um em cada quatro (23%) consumidores relata ter perdido dinheiro com fraudes de pagamento em tempo real. Esse clima de medo cria um ciclo prejudicial. A fraude enfraquece a confiança, o que retarda a inclusão financeira que o país deseja.

O gargalo da integração: O primeiro ponto de falha

A parte mais crítica e, muitas vezes, quebrada da jornada digital do cliente é o processo de integração. É aqui que a conveniência digital encontra problemas de segurança, e muitos clientes em potencial são perdidos.

A pesquisa da FICO é clara:

• Alto índice de abandono: Quase um em cada três indonésios desistiu de solicitar contas bancárias ou cartões de crédito. Eles consideram os processos de verificação remota de identidade muito complicados.

• Baixo limite de paciência: 57% dos consumidores abandonarão um aplicativo que tenha mais de 10 perguntas. Quase um terço desistirá se o processo demorar mais de 10 minutos.

Esse atrito é mais do que um inconveniente; é uma forma negativa de comunicação. Um processo de integração lento e complicado diz implicitamente ao cliente: "Seu tempo não é valioso e não confiamos em você".

Redefinindo a personalização: Confiança antes de uma transação

O verdadeiro envolvimento do cliente não pode ser construído sobre uma base de frustração. Durante anos, a "personalização" esteve relacionada a marketing, ofertas personalizadas e anúncios relevantes. Porém, em um ambiente de alto risco como a Indonésia, a forma mais significativa de personalização é a garantia de uma identidade segura e verificada.

A experiência de integração é a primeira e mais impactante comunicação que uma marca tem com um novo cliente.

• Um processo ruim diz: "Nossos sistemas são complexos. Somos ineficientes".

• Um processo contínuo diz: "Nós valorizamos você. Protegemos sua identidade. Seja bem-vindo."

Esse primeiro "aperto de mão" positivo cria um depósito de confiança que é essencial para qualquer relacionamento futuro. Sem isso, até mesmo os melhores esforços de marketing serão recebidos com ceticismo.

O catalisador de tecnologia: Segurança que permite velocidade

Resolver o conflito entre uma excelente experiência do cliente e uma segurança rígida é um desafio técnico. A solução é a tecnologia de integração biométrica de última geração, que elimina a necessidade de fazer concessões.

O Oz Liveness, por exemplo, oferece três vantagens essenciais para o processo de integração usando biometria facial:

1. Verificação instantânea: a captura bem-sucedida de um rosto em menos de dois segundos atende às expectativas de velocidade dos clientes e reduz drasticamente as taxas de abandono.

2. Precisão impecável: Com uma taxa de sucesso de mais de 97% na primeira tentativa, minimiza as frustrantes novas tentativas que fazem com que os usuários desistam.

3. Segurança inviolável: Uma taxa de aceitação falsa (FAR) de 0%, com base na detecção avançada de vivacidade facial, garante que uma pessoa real esteja presente. Essa IA antifraude avançada é a principal defesa contra fraudadores. Eles tentam usar fotos, vídeos ou falsificações profundas para abrir contas. Essa IA oferece forte proteção contra fraudes complexas de identidade.

Essa tecnologia usa reconhecimento facial avançado para consolidar a segurança em uma única ação instantânea, uma selfie, tornando o método mais seguro também o mais fácil.

Conclusão: Construindo um futuro inclusivo com base na confiança

Para alcançar sua visão de uma economia digital totalmente inclusiva, o setor financeiro da Indonésia precisa conquistar a confiança de milhões de pessoas. Essa batalha é ganha ou perdida na porta de entrada digital. Ao mudar sua mentalidade, as instituições financeiras podem ver a verificação de identidade como um investimento inteligente na experiência do cliente. Essa mudança pode transformar um problema em sua maior vantagem.

O futuro pertencerá àqueles que dominarem esse primeiro aperto de mão. Esse aperto de mão cria uma recepção segura e pessoal. Ele ajudará a construir uma Indonésia digital bem-sucedida para todos.

Sobre a Oz Forensics

A jornada para um futuro digital seguro e inclusivo começa com o parceiro tecnológico certo. A Oz Forensics ajuda as principais instituições financeiras do mundo a dominar o aperto de mão digital com verificação de identidade instantânea, precisa e inviolável.

Saiba como nossa verificação rápida de 2 segundos e a taxa de sucesso de mais de 97% podem melhorar a integração de seus clientes. Com uma taxa de aceitação falsa de 0%, podemos ajudar a tornar a integração o seu melhor ativo.

Proteja sua porta de entrada digital com a Oz Forensics: Velocidade que converte. Segurança duradoura.