Indonesia đang đứng trước một ngã ba đường quan trọng. Tham vọng quốc gia đạt được 90% khả năng tiếp cận tài chính vào năm 2024 mang đến một cơ hội to lớn.

Tuy nhiên, với gần 100 triệu người trưởng thành chưa có tài khoản ngân hàng, quốc gia này có dân số chưa có tài khoản ngân hàng lớn thứ tư thế giới. Thách thức chính là thu hẹp khoảng cách này. Tài chính số có thể hỗ trợ, nhưng một vấn đề nghiêm trọng về lòng tin có thể làm chậm tiến độ.

Con đường phía trước cần một sự thay đổi chiến lược. Chúng ta phải chuyển từ việc chỉ hỗ trợ giao dịch sang xây dựng niềm tin số vững chắc ngay từ lần tương tác đầu tiên.

Sự bùng nổ kỹ thuật số so với sự thiếu hụt niềm tin

Tiềm năng của một cuộc cách mạng số là không thể phủ nhận. Với tỷ lệ sử dụng internet gần 79% và thị trường công nghệ tài chính bùng nổ dự kiến đạt 11 tỷ đô la Mỹ vào năm 2033, cơ sở hạ tầng cho sự tăng trưởng đã sẵn sàng. Người tiêu dùng đã đón nhận thanh toán kỹ thuật số, với khối lượng giao dịch tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm.

Tuy nhiên, sự áp dụng nhanh chóng này cũng có mặt trái. Tội phạm mạng tràn lan đang làm xói mòn niềm tin của người tiêu dùng.

Trong vòng chưa đầy một năm, thiệt hại do gian lận tài chính ở Indonesia đã tăng vọt lên 4,6 nghìn tỷ IDR (282 triệu USD). Tác động này mang tính cá nhân: cứ bốn người tiêu dùng thì có một người (23%) báo cáo bị mất tiền do lừa đảo thanh toán theo thời gian thực. Bầu không khí lo sợ này tạo ra một vòng luẩn quẩn tai hại. Gian lận làm suy yếu niềm tin, làm chậm quá trình hội nhập tài chính mà quốc gia này mong muốn.

Nút thắt trong quá trình tích hợp: Điểm thất bại đầu tiên

Phần quan trọng nhất, và thường bị bỏ qua, của hành trình khách hàng kỹ thuật số chính là quy trình tích hợp. Đây là nơi sự tiện lợi kỹ thuật số gặp phải các vấn đề bảo mật, và nhiều khách hàng tiềm năng đã bị mất.

Nghiên cứu từ FICO rất rõ ràng:

• Tỷ lệ bỏ cuộc cao: Gần một phần ba người Indonesia đã từ bỏ việc đăng ký tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Họ thấy quy trình xác minh danh tính từ xa quá phức tạp.

• Ngưỡng kiên nhẫn thấp: 57% người dùng sẽ rời khỏi ứng dụng nếu có hơn 10 câu hỏi. Gần một phần ba sẽ thoát nếu quá trình này mất hơn 10 phút.

Sự bất tiện này không chỉ là một sự bất tiện; nó còn là một hình thức giao tiếp tiêu cực. Một quy trình hướng dẫn sử dụng chậm chạp, rườm rà ngầm hiểu rằng: "Thời gian của bạn không có giá trị, và chúng tôi không tin tưởng bạn."

Định nghĩa lại cá nhân hóa: Tin tưởng trước khi giao dịch

Sự gắn kết thực sự với khách hàng không thể được xây dựng trên nền tảng của sự thất vọng. Trong nhiều năm, "cá nhân hóa" chỉ xoay quanh tiếp thị, ưu đãi được thiết kế riêng và quảng cáo phù hợp. Nhưng trong một môi trường rủi ro cao như Indonesia, hình thức cá nhân hóa có ý nghĩa nhất chính là đảm bảo danh tính an toàn và được xác minh.

Trải nghiệm tích hợp là giao tiếp đầu tiên và có tác động lớn nhất mà một thương hiệu có được với khách hàng mới.

• Một quy trình kém hiệu quả có nghĩa là: "Hệ thống của chúng tôi phức tạp. Chúng tôi kém hiệu quả."

• Một quy trình liền mạch thể hiện: "Chúng tôi coi trọng bạn. Chúng tôi bảo vệ danh tính của bạn. Chào mừng bạn."

Cái "bắt tay" đầu tiên tích cực này tạo dựng nền tảng niềm tin thiết yếu cho bất kỳ mối quan hệ nào trong tương lai. Nếu không có nó, ngay cả những nỗ lực tiếp thị tốt nhất cũng sẽ vấp phải sự hoài nghi.

Chất xúc tác công nghệ: Bảo mật cho phép tốc độ

Giải quyết mâu thuẫn giữa trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và bảo mật an ninh chặt chẽ là một thách thức kỹ thuật. Giải pháp là công nghệ sinh trắc học thế hệ mới, loại bỏ nhu cầu thỏa hiệp.

Ví dụ, Oz Liveness mang lại ba lợi thế quan trọng cho quy trình tích hợp sử dụng công nghệ sinh trắc học khuôn mặt:

1. Xác minh tức thì: chụp ảnh khuôn mặt thành công trong vòng chưa đầy hai giây, đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về tốc độ và giảm đáng kể tỷ lệ bỏ dở.

2. Độ chính xác hoàn hảo: Với tỷ lệ thành công trên 97% ngay lần thử đầu tiên, sản phẩm này giúp giảm thiểu tình trạng người dùng bỏ cuộc khi phải thử lại nhiều lần.

3. Bảo mật không thể xâm phạm: Tỷ lệ chấp nhận sai (FAR) 0%, được hỗ trợ bởi tính năng phát hiện khuôn mặt sống động tiên tiến, đảm bảo sự hiện diện của người thật. AI chống gian lận tiên tiến này là biện pháp phòng thủ chính chống lại kẻ gian. Chúng cố gắng sử dụng ảnh, video hoặc deep fake để mở tài khoản. AI này cung cấp khả năng bảo vệ mạnh mẽ chống lại các hành vi gian lận danh tính phức tạp.

Công nghệ này sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt tiên tiến để hợp nhất tính năng bảo mật vào một hành động duy nhất, tức thời, đó là chụp ảnh tự sướng, khiến phương pháp an toàn nhất cũng trở nên dễ dàng nhất.

Kết luận: Xây dựng một tương lai toàn diện dựa trên niềm tin

Để hiện thực hóa tầm nhìn về một nền kinh tế số toàn diện, ngành tài chính Indonesia cần phải giành được lòng tin của hàng triệu người. Cuộc chiến này được quyết định bởi cánh cửa kỹ thuật số. Bằng cách thay đổi tư duy, các tổ chức tài chính có thể xem việc xác minh danh tính là một khoản đầu tư thông minh vào trải nghiệm khách hàng. Sự thay đổi này có thể biến một vấn đề thành lợi thế lớn nhất của họ.

Tương lai sẽ thuộc về những ai nắm vững được cái bắt tay đầu tiên này. Cái bắt tay này tạo nên một sự chào đón an toàn và gần gũi. Nó sẽ góp phần xây dựng một Indonesia kỹ thuật số thành công cho tất cả mọi người.

Giới thiệu về Oz Forensics

Hành trình hướng tới một tương lai số an toàn và toàn diện bắt đầu từ một đối tác công nghệ phù hợp. Oz Forensics giúp các tổ chức tài chính hàng đầu trên toàn thế giới làm chủ công nghệ bắt tay kỹ thuật số với khả năng xác minh danh tính tức thì, chính xác và không thể xâm phạm.

Tìm hiểu cách quy trình xác minh nhanh chóng trong 2 giây và tỷ lệ thành công hơn 97% của chúng tôi có thể cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng của bạn. Với tỷ lệ chấp nhận sai 0%, chúng tôi có thể giúp quy trình tiếp nhận khách hàng trở thành tài sản quý giá nhất của bạn.

Bảo vệ cửa trước kỹ thuật số của bạn với Oz Forensics: Tốc độ chuyển đổi. Bảo mật lâu dài.