Индонезия стоит на решающем перепутье. Национальная цель - достичь 90-процентной финансовой доступности к 2024 году - открывает грандиозные возможности.

Тем не менее, по количеству взрослых людей, не имеющих банковских счетов, страна занимает четвертое место в мире. Основная проблема заключается в преодолении этого разрыва. Цифровые финансы могут помочь в этом, но серьезная проблема доверия может замедлить прогресс.

Путь вперед требует изменения стратегии. Мы должны перейти от простого содействия транзакциям к созданию прочного цифрового доверия с первого взаимодействия.

Цифровой бум против дефицита доверия

Потенциал цифровой революции неоспорим. При уровне проникновения интернета около 79 % и бурно развивающемся рынке финтеха, который, по прогнозам, к 2033 году достигнет 11 миллиардов долларов США, инфраструктура для роста уже создана. Потребители приняли цифровые платежи, и объемы транзакций растут с каждым годом.

Однако у такого быстрого внедрения есть и темная сторона. Разгул киберпреступности подрывает доверие потребителей.

Менее чем за год потери от финансового мошенничества в Индонезии выросли до 4,6 триллиона дирхамов (282 миллиона долларов США). Последствия носят личный характер: каждый четвертый (23 %) потребитель сообщает, что потерял деньги в результате мошенничества с платежами в режиме реального времени. Эта атмосфера страха создает пагубный цикл. Мошенничество ослабляет доверие, что замедляет процесс вовлечения населения в финансовую сферу, к которому стремится страна.

Узкое место при приеме на работу: Первая точка отказа

Наиболее важной и часто нарушаемой частью цифрового путешествия клиента является процесс регистрации. Именно здесь цифровое удобство встречается с проблемами безопасности, и многие потенциальные клиенты оказываются потерянными.

Исследование, проведенное компанией FICO, поражает воображение:

• Большое количество отказов от услуг: Почти каждый третий индонезиец отказался от оформления банковских счетов или кредитных карт. Они считают дистанционную проверку личности слишком сложной.

• Низкий порог терпения: 57 % потребителей оставят заявку, содержащую более 10 вопросов. Почти одна треть покинет компанию, если процесс займет более 10 минут.

Это трение - не просто неудобство, это негативная форма коммуникации. Медленный, громоздкий процесс регистрации неявно говорит клиенту: "Ваше время не имеет ценности, и мы вам не доверяем".

Переосмысление персонализации: Доверие перед сделкой

Настоящее взаимодействие с клиентами не может быть построено на фундаменте разочарования. На протяжении многих лет "персонализация" была связана с маркетингом, индивидуальными предложениями и релевантной рекламой. Но в условиях повышенного риска, как в Индонезии, наиболее значимая форма персонализации - это гарантия безопасной, проверенной личности.

Ввод в курс дела - это первое, наиболее значимое общение бренда с новым клиентом.

• Плохой процесс говорит: "Наши системы сложны. Мы неэффективны".

• Бесперебойный процесс говорит: "Мы ценим вас. Мы защищаем вашу личность. Добро пожаловать".

Это положительное первое "рукопожатие" создает залог доверия, который необходим для любых будущих отношений. Без него даже самые лучшие маркетинговые усилия будут встречены скептически.

Катализатор технологий: Безопасность, обеспечивающая скорость

Разрешить противоречие между отличным клиентским опытом и надежной безопасностью - сложная техническая задача. Решением является технология биометрической регистрации нового поколения, которая устраняет необходимость идти на компромисс.

Например, Oz Liveness обеспечивает три важнейших преимущества процесса регистрации с использованием биометрии лица:

1. Мгновенная верификация: успешный захват лица менее чем за две секунды позволяет удовлетворить ожидания клиентов по скорости и значительно снизить количество отказов от использования.

2. Безупречная точность: Процент успеха с первой попытки составляет более 97 %, что сводит к минимуму досадные повторные попытки, из-за которых пользователи отсеиваются.

3. Непревзойденная безопасность: Коэффициент ложного принятия 0% (FAR), обеспечиваемый усовершенствованной системой определения живости лица, гарантирует, что перед вами реальный человек. Этот продвинутый искусственный интеллект - главная защита от мошенников. Они пытаются использовать фотографии, видео или глубокие подделки для открытия счетов. Этот ИИ обеспечивает надежную защиту от сложного мошенничества с идентификацией личности.

Эта технология использует передовое распознавание лиц, чтобы объединить защиту в одно мгновенное действие - селфи, сделав самый безопасный метод еще и самым простым.

Заключение: Построение инклюзивного будущего на основе доверия

Чтобы реализовать свое видение полностью инклюзивной цифровой экономики, финансовый сектор Индонезии должен завоевать доверие миллионов людей. Эта битва будет выиграна или проиграна на цифровом входе. Изменив свой образ мышления, финансовые учреждения смогут рассматривать проверку личности как разумную инвестицию в клиентский опыт. Это изменение может превратить проблему в их самое большое преимущество.

Будущее будет принадлежать тем, кто освоит это первое рукопожатие. Это рукопожатие создает безопасный и личный прием. Оно поможет построить успешную цифровую Индонезию для всех.

О компании Oz Forensics

Путь к безопасному и инклюзивному цифровому будущему начинается с правильного технологического партнера. Oz Forensics помогает ведущим финансовым учреждениям по всему миру овладеть цифровым рукопожатием с помощью мгновенной, точной и беспрепятственной проверки личности.

Узнайте, как наша быстрая 2-секундная проверка и более чем 97-процентный показатель успешности могут улучшить процесс привлечения клиентов. Благодаря коэффициенту ложного принятия 0% мы можем помочь сделать процесс регистрации клиентов вашим лучшим активом.

Защитите свою цифровую входную дверь с помощью Oz Forensics: Скорость, которая преобразует. Безопасность надолго.