Indonesia berada di persimpangan jalan yang krusial. Ambisi nasional untuk mencapai inklusi keuangan sebesar 90% pada tahun 2024 menghadirkan peluang yang monumental.

Namun, dengan hampir 100 juta orang dewasa yang tidak memiliki rekening bank, negara ini memiliki populasi orang dewasa tanpa rekening bank terbesar keempat di dunia. Tantangan utamanya adalah menjembatani kesenjangan ini. Keuangan digital dapat membantu, tetapi masalah kepercayaan yang serius dapat memperlambat kemajuan.

Jalan ke depan membutuhkan perubahan strategi. Kita harus beralih dari sekadar membantu transaksi menjadi menciptakan kepercayaan digital yang kuat sejak interaksi pertama.

Ledakan Digital vs Defisit Kepercayaan

Potensi revolusi digital tidak dapat dipungkiri. Dengan penetrasi internet yang mendekati 79% dan pasar fintech yang berkembang pesat yang diproyeksikan mencapai 11 miliar dolar AS pada tahun 2033, infrastruktur untuk pertumbuhan sudah tersedia. Konsumen telah menerima pembayaran digital, dengan volume transaksi yang menunjukkan pertumbuhan besar-besaran dari tahun ke tahun.

Namun, adopsi yang cepat ini memiliki sisi gelap. Kejahatan siber yang merajalela mengikis kepercayaan konsumen.

Dalam waktu kurang dari satu tahun, kerugian akibat penipuan keuangan di Indonesia melonjak hingga Rp 4,6 triliun (282 juta dolar AS). Dampaknya bersifat pribadi: satu dari empat (23%) konsumen melaporkan kehilangan uang akibat penipuan pembayaran real-time. Iklim ketakutan ini menciptakan siklus yang berbahaya. Penipuan melemahkan kepercayaan, yang memperlambat inklusi keuangan yang diinginkan negara.

Hambatan dalam proses orientasi: Titik Kegagalan Pertama

Bagian yang paling penting, dan sering kali dilanggar, dari perjalanan pelanggan digital adalah proses penerimaan. Di sinilah kenyamanan digital bertemu dengan masalah keamanan, dan banyak pelanggan potensial yang hilang.

Penelitian dari FICO sangat jelas:

• Pengabaian yang tinggi: Hampir satu dari tiga orang Indonesia menyerah untuk mengajukan permohonan rekening bank atau kartu kredit. Mereka menganggap proses verifikasi identitas jarak jauh terlalu rumit.

• Ambang batas kesabaran yang rendah: 57% konsumen akan meninggalkan aplikasi yang memiliki lebih dari 10 pertanyaan. Hampir sepertiga akan berhenti jika prosesnya memakan waktu lebih dari 10 menit.

Gesekan ini lebih dari sekadar ketidaknyamanan; ini adalah bentuk komunikasi yang negatif. Proses orientasi yang lambat dan tidak praktis secara tidak langsung mengatakan kepada pelanggan, "Waktu Anda tidak berharga, dan kami tidak mempercayai Anda."

Mendefinisikan Ulang Personalisasi: Kepercayaan Sebelum Bertransaksi

Keterlibatan pelanggan yang sejati tidak dapat dibangun di atas dasar frustrasi. Selama bertahun-tahun, "personalisasi" adalah tentang pemasaran, penawaran yang disesuaikan, dan iklan yang relevan. Namun di lingkungan berisiko tinggi seperti Indonesia, bentuk personalisasi yang paling berarti adalah jaminan identitas yang aman dan terverifikasi.

Pengalaman orientasi adalah komunikasi pertama dan paling berdampak yang dimiliki merek dengan pelanggan baru.

• Proses yang buruk mengatakan: "Sistem kami rumit. Kami tidak efisien."

• Proses yang mulus mengatakan: "Kami menghargai Anda. Kami melindungi identitas Anda. Selamat datang."

"Jabat tangan" pertama yang positif ini membangun kepercayaan yang sangat penting untuk hubungan di masa depan. Tanpa itu, bahkan upaya pemasaran terbaik pun akan ditanggapi dengan skeptis.

Katalisator Teknologi: Keamanan yang Memungkinkan Kecepatan

Memecahkan konflik antara pengalaman pelanggan yang luar biasa dan keamanan yang ketat merupakan tantangan teknis. Solusinya adalah teknologi onboarding biometrik generasi berikutnya yang meniadakan kebutuhan untuk berkompromi.

Oz Liveness, misalnya, memberikan tiga keuntungan penting dalam proses orientasi menggunakan biometrik wajah:

1. Verifikasi Instan: berhasil menangkap wajah dalam waktu kurang dari dua detik, memenuhi ekspektasi pelanggan akan kecepatan dan secara drastis mengurangi tingkat pengabaian.

2. Akurasi Tanpa Cacat: Dengan tingkat keberhasilan lebih dari 97% pada percobaan pertama, ini meminimalkan percobaan ulang yang membuat frustrasi yang menyebabkan pengguna putus asa.

3. Keamanan yang tak tertembus: Tingkat Penerimaan Palsu (False Acceptance Rate/FAR) 0%, yang didukung oleh deteksi keaktifan wajah yang canggih, memastikan bahwa orang tersebut adalah orang yang sebenarnya. AI anti-penipuan yang canggih ini merupakan pertahanan utama melawan penipu. Mereka mencoba menggunakan foto, video, atau pemalsuan untuk membuka akun. AI ini menawarkan perlindungan yang kuat terhadap penipuan identitas yang kompleks.

Teknologi ini menggunakan pengenalan wajah yang canggih untuk mengkonsolidasikan keamanan ke dalam satu tindakan instan, yaitu selfie, sehingga membuat metode yang paling aman juga paling mudah.

Kesimpulan: Membangun Masa Depan yang Inklusif dengan Kepercayaan

Untuk mencapai visi ekonomi digital yang sepenuhnya inklusif, sektor keuangan Indonesia harus mendapatkan kepercayaan dari jutaan orang. Pertarungan ini dimenangkan atau dikalahkan di pintu depan digital. Dengan mengubah pola pikir mereka, lembaga keuangan dapat melihat verifikasi identitas sebagai investasi cerdas dalam pengalaman pelanggan. Pergeseran ini dapat mengubah masalah menjadi keuntungan terbesar mereka.

Masa depan akan menjadi milik mereka yang menguasai jabat tangan pertama ini. Jabat tangan ini menciptakan sambutan yang aman dan personal. Jabat tangan ini akan membantu membangun Indonesia digital yang sukses untuk semua orang.

Tentang Oz Forensik

Perjalanan menuju masa depan digital yang aman dan inklusif dimulai dengan mitra teknologi yang tepat. Oz Forensik membantu lembaga keuangan terkemuka di seluruh dunia menguasai jabat tangan digital dengan verifikasi identitas yang instan, akurat, dan tidak dapat ditembus.

Pelajari bagaimana verifikasi cepat 2 detik dan tingkat keberhasilan lebih dari 97% dapat meningkatkan proses penerimaan pelanggan Anda. Dengan Tingkat Penerimaan Salah 0%, kami dapat membantu menjadikan proses penerimaan sebagai aset terbaik Anda.

Amankan pintu depan digital Anda dengan Oz Forensik: Kecepatan yang mengubah. Keamanan yang bertahan lama.